El presidente Gustavo Petro sancionó la Ley 2485 de 2025, que pone fin a los altos cobros por reconexión de servicios de telefonía, internet y televisión suspendidos por falta de pago. La medida busca proteger a millones de usuarios que hasta ahora debían asumir valores injustificados por un procedimiento que, en la mayoría de los casos, se realiza de manera remota y sin costo operativo significativo.

Con esta nueva normativa, las empresas solo podrán cobrar los costos técnicos y operativos reales del restablecimiento del servicio, sin incluir recargos ni penalizaciones adicionales. El valor máximo autorizado será de $1.000, aunque la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) podrá fijar un monto menor, de acuerdo con estudios técnicos.

El senador Julio Elías Vidal, ponente del proyecto, señaló que la ley busca “garantizar que los colombianos no sigan pagando cifras injustificadas por reconexiones que se hacen de forma automática”.

Entre los principales puntos de la norma se destacan:

– Las empresas solo podrán cobrar el valor real de la reconexión.

– La CRC determinará los casos específicos y el monto máximo permitido.

– Los operadores podrán presentar observaciones técnicas antes de fijar la tarifa definitiva.

– Se prohíbe incluir cargos no relacionados directamente con la reconexión.

Según estimaciones iniciales, la medida podría representar un ahorro colectivo de hasta $450 millones para los usuarios en todo el país, fortaleciendo la equidad digital y la defensa del consumidor.